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        用户体验和网站

        至成科技 2019-05-31 访问量(212) 评论(0)
        摘要:用户体验对于所有的产品和服务来讲,都是至关重要的,今天讨论的是一种特殊产品的用户体验:网站(这里的“网站”一词包括了以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用)。
        用户体验对于所有的产品和服务来讲,都是至关重要的,今天讨论的是一种特殊产品的用户体验:网站(这里的“网站”一词包括了以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用)。
                                                
        在网站上,用户体验?#28909;?#20309;一个其他产品都显的更重要,当然我们从创建成功的网站用户体验过?#35752;?#25152;了解的过程可以应用到更广泛的领域中。

        网站是一门错综复杂的技术,而当人们使用这些深奥的技术遇到困难时,有趣的事情发生了:他们总是责备自己。他们认为自己一定做错了什?#30784;?#20182;们觉得自己很愚蠢。可以肯定地说,这是不理性的。毕竟,网站没有按照用户所期望的那样运作,这不能算他们的错,但是用户仍然觉得自己很笨。如果你想把人们从你的网站上赶跑,那就在他们使用网站的时候让人们觉得自己愚蠢吧,你很难再?#39029;?#27604;这个更有效的办法了。

        不管用户访问的是什么类型的网站,它都是一个“自助式”的产品,没有可以事?#20173;?#35835;的?#24471;?#20070;、没有任何操作培训或讨论会、没有客户服务代表来帮助用户来了解这个网站。用户所能依靠的只有自己的智慧和经验,来独自面对这个网站。
         


        用户被困在了某个地方,必须要靠自己?#19994;?#20986;路,这已够糟糕了;而大部分网站甚至都没有意识用户的困境,这?#25442;?#35753;事态变得更糟。无论用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意义,在大多数网站发展的过?#35752;校?#20165;仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事,都从来没有得到过重视。

        如果用户体验对于网站来讲是如此發关重要,那为什么它总是在开发过?#35752;?#34987;忽?#38405;? 在网站最初出现的时候,成功的关键是第一时间把各种想法实现出来,将网站迅速推向市场。就像 Yahoo!一样,早早地建立起很多个“第一”,使得后来的竞争对手不得不努力追赶,接着一些公司竞相建起了网站,希望不再被视为落后于时代。但在大多数情况下,企业只是?#24310;?#26377;网站看成是一个杰出的成就;至于它是否真正能为人们所用,充其量是后来才想到的一件事情。
         
        为了赢得市场份额,对付?#20999;?ldquo;捷足先登”的网站,企业开?#35760;康?ldquo;产品特性”,向他们的网站中加入越来越多的内容和功能,希望可以吸引一些刚开始上网的人(也许还能从竞争对手那里偷过来一些客户),这种在产品中匆忙加入各种特性的?#28909;?#24182;不是网站的唯一现象,从手表到移动电话,"特性”在产品设计的各个领域形成了一股迅猛的风潮。

        无论如何,拥有更多的“产品特性”,被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀,网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用,最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时,企业仍然很少去关心用户真正?#19981;?#20160;么,很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。
         
        越来越多的深圳网站建设企业已经开始意识到,提供优质的用户体验是一个重要的、可?#20013;?#30340;竞争优势--不仅仅对网站是这样,对所有类型的产品和服务也是如此。用户体验形成了客户对企业的整体印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会再次光顾。 

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